Środki językowe, którymi się posługujemy, służą nie tylko przekazywaniu informacji, ale także wyrażaniu uczuć, emocji, stosunku do odbiorcy (czytelnika, rozmówcy). Dobór elementów wypowiedzi sprawia, że uznajemy ją za grzeczną lub niegrzeczną. Oficjalne formy zwracania się do rozmówcy, adresata listu, e-maila mają związek z etykietą językową, stąd zalecane formy: Droga Pani Dyrektor, Szanowna Pani Dyrektor. Wykrzyknik służy m.in. do oznaczenia emocjonalnego zabarwienia wypowiedzi lub uwydatnienia jej charakteru żądającego. W zakresie użycia tego znaku interpunkcyjnego piszący ma dużą swobodę. Tekst po wykrzykniku rozpoczynamy wielką literą, po przecinku – małą.
Katarzyna Jachimowska
